1. Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e il follow-up della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione.Riconosce di aver preso visione della natura, destinazione e modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto ed ottenuto le informazioni necessarie e / o aggiuntive per effettuare la sua prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della sua scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle sue esigenze, per cui non si può ricorrere alla nostra responsabilità in merito. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.

3. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione dematerializzato accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a completare le informazioni richieste nel voucher o nella richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse.Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione prevede in particolare l'inserimento della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata. prima della convalida della prenotazione e, infine, della convalida della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma di ricevimento della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando immediatamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi riservati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data prenotazione effettuata, informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore a cui il cliente può presentare reclami.

5. Cancellazione o modifica da parte del cliente

Si ricorda ai clienti, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12 ° del Codice del consumo, che non hanno il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del consumo francese. consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini di cancellazione e / o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere soggette ad alcuna modifica e / o cancellazione. Le somme anticipate che costituiscono la caparra non verranno rimborsate. In questo caso, è menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente con la struttura, i cui recapiti telefonici sono specificati nella conferma della prenotazione inviata via email. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono in alcun caso essere trasferite a terzi, sia a titolo gratuito che a pagamento.

6. Consumo del servizio

In conformità con le normative in vigore in alcuni paesi, al cliente potrebbe essere richiesto, all'arrivo, di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità al fine di verificare se deve compilare o meno il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun compenso e / o senza alcun rimborso se un pagamento è già stato effettuato. Per gli stabilimenti con Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale normativa. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà obbligata ad invitare il cliente a lasciare la struttura senza alcun compenso e / o senza alcun rimborso se un pagamento è già stato effettuato. stato effettuato.

7. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali.Anche se viene fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche ei testi riprodotti per illustrare gli stabilimenti presentati forniscano una panoramica il più precisa possibile dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della prenotazione. consumo del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o impropria esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, dovuta a terzi, a causa del cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, l'impossibilità di accesso al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva ogni azione civile o penale nei confronti di quest'ultimo.

8. Denunce, contestazioni

I reclami relativi alla mancata o impropria prestazione dei servizi riservati devono, a pena di esclusione, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

9. Prezzo

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente nell'importo comprensivo di tasse, nella valuta commerciale dello stabilimento, e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale della struttura, ad eccezione di disposizioni speciali indicate in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse turistiche, ecc.) Ove applicabili, presentate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente alla struttura in loco. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota applicabile all'IVA si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data della fattura Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. Pagamento

Il cliente comunica le sue coordinate bancarie a garanzia della prenotazione salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o banca privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... secondo le possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura ) indicando direttamente, nella zona prevista a tal fine (ingresso protetto da crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di validità (si specifica che la carta di credito utilizzata deve essere valida al tempo di consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Deve presentarsi in struttura con la carta di credito che gli ha consentito di garantire la prenotazione. Il pagamento viene addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni o tariffe speciali dove l'addebito parziale o totale del pagamento viene effettuato durante la prenotazione. Questo pagamento anticipato è chiamato deposito.In caso di no show (prenotazione non cancellata - cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, in un'unica soluzione, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e condizioni speciali di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per garantire i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Potrebbe esserci un rifiuto della carta di pagamento per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite raggiunto, errore di immissione, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la sua banca da un lato, l'istituzione dall'altro per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. In caso di tariffa soggetta a prepagamento online, l'importo pagato in anticipo, che rappresenta la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcuni stabilimenti possono generare fatture / note elettronicamente; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo Internet fornito dallo stabilimento.

11. Rispetto per la vita privata

Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni elaborate sono destinate allo stabilimento, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione risulti compatibile con lo svolgimento delle operazioni incombenti su elloha.com alle presenti condizioni generali e in relazione alla Carta di tutela del cliente. dati personali. In particolare in caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente devono essere inviate dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione.Si informa il cliente che tale trasferimento di dati può quindi avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com nella loro capacità professionale, si impegna nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza e il rispetto della riservatezza dei dati per detti trasferimenti di dati.

12. Convenzione di prova

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del voucher o della richiesta di prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatizzati tenuti nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova di comunicazioni, ordini e pagamenti tra le parti.Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

13. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti che sia al tempo stesso imprevedibile e insormontabile che impedisca al cliente o allo stabilimento di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli normalmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi. Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento dei loro obblighi reciproci e che ciascuna parte sostiene il costo dei costi che ne derivano.

14. Contenzioso

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento senza ostacolare eventuali disposizioni protettive inderogabili che possono essere applicate nel paese di residenza dei consumatori.

15. Interamente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa riservata dal cliente, e il voucher di prenotazione o richiesta esprimono tutti gli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il buono o richiesta di prenotazione (comprese le condizioni speciali della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il voucher di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni che compaiono sul voucher di prenotazione saranno le uniche applicabili per l'obbligo in questione.Le presenti condizioni generali di vendita via internet possono essere modificate in qualsiasi momento e / o integrate dalla struttura. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via Internet sarà messa online dalla struttura. Non appena pubblicata su Internet, la nuova versione delle condizioni generali di vendita su Internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.